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人工智能驱动的 IVR

2025 年 6 月 30 日

人工智能助理产品更新和功能聚焦无漫游通信智能公司名录智能拨号器智能 IVR 使用案例和成功故事

JotLink的人工智能IVR（交互式语音应答）功能是简化业务沟通和改善客户体验的强大工具。以下是其工作原理：

IVR 系统利用 NLP 技术从来电者的口语中了解其意图。这样就不需要预先录制菜单，可以进行更自然的对话式互动。

系统可以处理各种口音、方言甚至背景噪音，确保准确理解来电者的询问。

根据呼叫者的意图，IVR 系统可以使用预先编好的脚本提出澄清性问题或提供相关信息。

然后，系统可根据呼叫者的需求，将呼叫转接到最合适的目的地。这可能包括

将他们直接联系到相关部门或代理商。

提供自助服务选项，如访问账户信息或请求回电。

播放有关营业时间、产品详情或促销活动的信息。

JotLink的IVR可通过动态路由和升级功能进行配置，以处理复杂的场景。

例如，如果最初的脚本无法轻松解决来电者的疑问，系统可将呼叫升级至具有必要专业知识的现场座席。

这样可以确保每一位来电者都能得到及时、高效的解决，无论其具体需求如何。

JotLink IVR 的优势：

改善客户体验：简化呼叫处理流程，减少等待时间，让客户更开心、更满意。

提高效率：自动执行重复性任务，让座席人员专注于复杂的查询。

全天候可用性：即使在工作时间之外，也能提供自助服务选项和信息访问。

数据洞察：跟踪呼叫量、路由模式和呼叫者意图，为业务改进提供宝贵数据。

总之，JotLink 的 IVR 功能是任何希望优化通信和提供卓越客户体验的企业的宝贵资产。