AI bilan ishlaydigan IVR

JotLink’ning sun’iy intellektga asoslangan IVR (Interaktiv ovozli javob) funksiyasi biznes muloqotingizni soddalashtirish va mijozlar tajribasini yaxshilash uchun kuchli vositadir. Bu qanday ishlaydi:

1. Tabiiy tilni qayta ishlash (NLP):

IVR tizimi NLP texnologiyasidan qo'ng'iroq qiluvchining nutqidan niyatini tushunish uchun foydalanadi. Bu oldindan yozib olingan menyularga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiladi va yanada tabiiy va suhbatdosh muloqotga imkon beradi.

Tizim turli urg'ularni, dialektlarni va hatto fon shovqinlarini boshqarishi mumkin, bu esa qo'ng'iroq qiluvchining so'rovini tushunishda aniqlikni ta'minlaydi.

2. So'rov va marshrutlash:

Qo'ng'iroq qiluvchining niyatidan kelib chiqib, IVR tizimi oldindan dasturlashtirilgan skript yordamida aniqlovchi savollar berishi yoki tegishli ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin.

Keyin tizim qo'ng'iroq qiluvchining ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda qo'ng'iroqni eng mos keladigan manzilga yo'naltirishi mumkin. Bu quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

Ularni bevosita tegishli bo'lim yoki agentga ulash.

Hisob ma'lumotlariga kirish yoki qayta qo'ng'iroq qilishni so'rash kabi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini taqdim etish.

Ish soatlari, mahsulot tafsilotlari yoki reklama aktsiyalari haqida ma'lumot beruvchi xabarlarni o'ynatish.

3. Dinamik marshrutlash va eskalatsiya:

JotLink IVR-ni dinamik marshrutlash va eskalatsiya xususiyatlariga ega murakkab stsenariylarni boshqarish uchun sozlash mumkin.

Misol uchun, agar qo'ng'iroq qiluvchining so'rovi dastlabki skript tomonidan osonlikcha hal etilmasa, tizim zarur tajribaga ega bo'lgan jonli agentga qo'ng'iroqni oshirishi mumkin.

Bu har bir qo'ng'iroq qiluvchining o'ziga xos ehtiyojlaridan qat'i nazar, tezkor va samarali qaror qabul qilishini ta'minlaydi.

JotLink IVR ning afzalliklari:

Yaxshilangan mijozlar tajribasi: qo'ng'iroqlarni boshqarishni soddalashtiradi va kutish vaqtlarini qisqartiradi, bu esa baxtli va qoniqarli mijozlarga olib keladi.

Samaradorlikni oshirish: takrorlanadigan vazifalarni avtomatlashtiradi va agentlarni murakkab so'rovlarga e'tibor qaratish uchun bo'shatadi.

24/7 Mavjudlik: O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari va ish vaqtidan tashqarida ham ma'lumotlarga kirishni ta'minlaydi.

Data Insights: Qo'ng'iroqlar hajmini, marshrut naqshlarini va qo'ng'iroq qiluvchining niyatini kuzatib boradi, biznesni yaxshilash uchun qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadi.

Umuman olganda, JotLink-ning IVR xususiyati aloqani optimallashtirish va yuqori darajadagi mijozlar tajribasini taqdim etishni istagan har qanday biznes uchun qimmatli aktivdir.