Yapay zeka destekli IVR

JotLink'in yapay zeka destekli IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) özelliği, iş iletişiminizi kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için güçlü bir araçtır. İşte nasıl çalıştığı:

1. Doğal Dil İşleme (NLP):

IVR sistemi, arayan kişinin niyetini sözlü kelimelerinden anlamak için NLP teknolojisini kullanır. Bu, önceden kaydedilmiş menülere olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve daha doğal ve konuşmaya dayalı bir etkileşime olanak tanır.

Sistem çeşitli aksanları, lehçeleri ve hatta arka plan gürültüsünü idare edebilir ve arayanın sorgusunu anlamada doğruluk sağlar.

2. Sorgulama ve Yönlendirme:

IVR sistemi, arayanın niyetine bağlı olarak, önceden programlanmış bir komut dosyası kullanarak açıklayıcı sorular sorabilir veya ilgili bilgileri sağlayabilir.

Sistem daha sonra çağrıyı arayanın ihtiyaçlarına göre en uygun hedefe yönlendirebilir. Bu şunları içerebilir:

Onları doğrudan ilgili departmana veya acenteye bağlamak.

Hesap bilgilerine erişmek veya geri arama talebinde bulunmak gibi self servis seçenekler sunmak.

Çalışma saatleri, ürün detayları veya promosyonlar hakkında bilgilendirici mesajlar oynatın.

3. Dinamik Yönlendirme ve Yükseltme:

JotLink'in IVR'ı, dinamik yönlendirme ve eskalasyon özellikleriyle karmaşık senaryoları ele alacak şekilde yapılandırılabilir.

Örneğin, arayanın sorgusu ilk komut dosyası tarafından kolayca ele alınmazsa, sistem çağrıyı gerekli uzmanlığa sahip canlı bir temsilciye yönlendirebilir.

Bu, arayan her kişinin özel ihtiyaçları ne olursa olsun hızlı ve etkili bir çözüm almasını sağlar.

JotLink'in IVR'ının Faydaları:

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Çağrı işlemlerini kolaylaştırır ve bekleme sürelerini azaltarak daha mutlu ve memnun müşteriler sağlar.

Artan Verimlilik: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve temsilcilerin karmaşık sorulara odaklanmasını sağlar.

7/24 Kullanılabilirlik: Mesai saatleri dışında bile self servis seçenekleri ve bilgi erişimi sağlar.

Veri Analizleri: Çağrı hacmini, yönlendirme modellerini ve arayanın amacını izleyerek iş geliştirme için değerli veriler sunar.

Genel olarak, JotLink'in IVR özelliği, iletişimini optimize etmek ve üstün bir müşteri deneyimi sağlamak isteyen tüm işletmeler için değerli bir varlıktır.