IVR с поддержкой искусственного интеллекта
Функция IVR (интерактивный голосовой ответ) от JotLink, основанная на искусственном интеллекте, - это мощный инструмент для оптимизации делового общения и улучшения качества обслуживания клиентов. Вот как это работает:
- Обработка естественного языка (NLP):
В системе IVR используется технология NLP, позволяющая понять намерения звонящего по его речи. Это устраняет необходимость в заранее записанных меню и обеспечивает более естественное и разговорное взаимодействие.
Система может работать с различными акцентами, диалектами и даже фоновым шумом, обеспечивая точность понимания запроса звонящего.
- Подсказки и маршрутизация:
Исходя из намерений звонящего, система IVR может задавать уточняющие вопросы или предоставлять необходимую информацию по заранее запрограммированному сценарию.
Затем система может направить звонок в наиболее подходящее место назначения в зависимости от потребностей абонента. Это может включать в себя:
Соедините их напрямую с соответствующим отделом или агентом.
Предоставление возможностей самообслуживания, таких как доступ к информации о счете или запрос обратного звонка.
Воспроизведение информационных сообщений о часах работы, деталях продукции или акциях.
- Динамическая маршрутизация и эскалация:
IVR JotLink можно настроить для работы со сложными сценариями с помощью функций динамической маршрутизации и эскалации.
Например, если вопрос звонящего не может быть легко решен с помощью первоначального сценария, система может перевести звонок на живого агента, обладающего необходимыми знаниями.
Это гарантирует, что каждый позвонивший получит быстрое и эффективное решение, независимо от его конкретных потребностей.
Преимущества IVR от JotLink:
Улучшение качества обслуживания клиентов: Оптимизация обработки вызовов и сокращение времени ожидания, что приводит к появлению более счастливых и довольных клиентов.
Повышение эффективности: Автоматизирует повторяющиеся задачи и освобождает агентов, чтобы они могли сосредоточиться на сложных запросах.
Доступность 24/7: Обеспечивает возможности самообслуживания и доступ к информации даже в нерабочее время.
Анализ данных: Отслеживает объем вызовов, схемы маршрутизации и намерения абонентов, предоставляя ценные данные для улучшения бизнеса.
В целом, функция IVR от JotLink - ценный актив для любого предприятия, стремящегося оптимизировать коммуникацию и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.