Что такое интеллектуальный IVR от JotLink?

Что такое интеллектуальный IVR от JotLink?
Jun 30, 2025

  • Интерактивный голосовой ответ (IVR): Это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет звонки нужным адресатам.
  • ИИ: IVR от JotLink отличается тем, что для расширения его возможностей используется передовой искусственный интеллект.

Ключевые особенности и принцип работы

  • Обработка естественного языка (NLP):
    • IVR понимает естественные особенности речи звонящих, а не заставляет их ориентироваться в жестких меню.
    • Это создает более интуитивный и эффективный опыт для звонящего.
  • Распознавание намерений:
    • ИИ анализирует слова звонящего, чтобы определить причину его звонка.
    • Это позволит системе быстро направить их в наиболее подходящий отдел или ресурс.
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов:
    • На основе обнаруженных намерений IVR соединяет звонящего с нужным человеком или ресурсом.
    • Это может быть конкретный агент, общий отдел или даже варианты самообслуживания.
  • Персонализация:
    • Вы можете настроить IVR в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Это означает настройку пользовательских приветствий, меню и правил маршрутизации в соответствии с вашими потребностями.
  • Данные и аналитика:
    • Система IVR с искусственным интеллектом собирает ценные данные о моделях звонков, запросах клиентов и производительности системы.
    • Эта информация позволяет получить практические выводы для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Преимущества ИИ IVR от JotLink

  • Улучшение качества обслуживания клиентов: Сокращает время ожидания и разочарование, быстро и эффективно доставляя абонентов в нужное место без использования сложных меню.
  • Повышение операционной эффективности: Автоматизирует рутинные задачи, освобождая агентов для решения более сложных проблем клиентов.
  • Лучше звонить по разрешению: Обеспечивает соединение звонящих с агентом или отделом, наиболее подходящим для решения их конкретных задач.
  • Масштабируемость: ИИ IVR может легко справиться с большим количеством звонков, особенно в пиковые моменты.
  • Действенные идеи: Собранные данные дают ценную информацию о ваших клиентах и о том, как со временем усовершенствовать процесс обработки звонков.