Без категории
Что такое интеллектуальный IVR от JotLink?

Jun 30, 2025
- Интерактивный голосовой ответ (IVR): Это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет звонки нужным адресатам.
- ИИ: IVR от JotLink отличается тем, что для расширения его возможностей используется передовой искусственный интеллект.
Ключевые особенности и принцип работы
- Обработка естественного языка (NLP):
- IVR понимает естественные особенности речи звонящих, а не заставляет их ориентироваться в жестких меню.
- Это создает более интуитивный и эффективный опыт для звонящего.
- Распознавание намерений:
- ИИ анализирует слова звонящего, чтобы определить причину его звонка.
- Это позволит системе быстро направить их в наиболее подходящий отдел или ресурс.
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов:
- На основе обнаруженных намерений IVR соединяет звонящего с нужным человеком или ресурсом.
- Это может быть конкретный агент, общий отдел или даже варианты самообслуживания.
- Персонализация:
- Вы можете настроить IVR в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Это означает настройку пользовательских приветствий, меню и правил маршрутизации в соответствии с вашими потребностями.
- Данные и аналитика:
- Система IVR с искусственным интеллектом собирает ценные данные о моделях звонков, запросах клиентов и производительности системы.
- Эта информация позволяет получить практические выводы для улучшения процессов обслуживания клиентов.
Преимущества ИИ IVR от JotLink
- Улучшение качества обслуживания клиентов: Сокращает время ожидания и разочарование, быстро и эффективно доставляя абонентов в нужное место без использования сложных меню.
- Повышение операционной эффективности: Автоматизирует рутинные задачи, освобождая агентов для решения более сложных проблем клиентов.
- Лучше звонить по разрешению: Обеспечивает соединение звонящих с агентом или отделом, наиболее подходящим для решения их конкретных задач.
- Масштабируемость: ИИ IVR может легко справиться с большим количеством звонков, особенно в пиковые моменты.
- Действенные идеи: Собранные данные дают ценную информацию о ваших клиентах и о том, как со временем усовершенствовать процесс обработки звонков.