O que é o Smart IVR da JotLink?

• Resposta interactiva de voz (IVR): Trata-se de um sistema telefónico automatizado que interage com quem telefona, recolhendo informações e encaminhando as chamadas para os destinatários certos.
• Com IA: O IVR da JotLink distingue-se pela utilização de inteligência artificial avançada para melhorar as suas capacidades.

Principais caraterísticas e como funcionam

• Processamento de linguagem natural (PNL):
  • O IVR compreende os padrões naturais de discurso dos autores das chamadas, em vez de os obrigar a navegar em menus rígidos.
  • Isto cria uma experiência mais intuitiva e eficiente para o autor da chamada.
• Reconhecimento de intenções:
  • A IA analisa as palavras do autor da chamada para identificar o motivo da mesma.
  • Isto permite que o sistema os encaminhe rapidamente para o departamento ou recurso mais adequado.
• Encaminhamento inteligente de chamadas:
  • Com base na intenção que detecta, o IVR liga o autor da chamada à pessoa ou ao recurso correto.
  • Pode ser um agente específico, um departamento geral ou mesmo fornecer opções de auto-atendimento.
• Personalização:
  • Pode personalizar o IVR de acordo com os requisitos da sua empresa. Isto significa configurar saudações, menus e regras de encaminhamento personalizados para satisfazer as suas necessidades.
• Dados e análises:
  • O sistema IVR com IA recolhe dados valiosos sobre padrões de chamadas, pedidos de informação de clientes e desempenho do sistema.
  • Estas informações fornecem informações acionáveis para melhorar os seus processos de serviço ao cliente.

Vantagens do IVR com IA da JotLink

• Melhoria da experiência do cliente: Reduz os tempos de espera e a frustração, levando as pessoas que ligam para o local certo de forma rápida e eficiente, sem depender de menus complexos.
• Aumento da eficiência operacional: Automatiza as tarefas de rotina, libertando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas dos clientes.
• Better Call Resolution: Assegura que as pessoas que telefonam são ligadas ao agente ou departamento mais bem equipado para tratar das suas necessidades específicas.
• Escalabilidade: O IVR com IA pode lidar sem problemas com o aumento do volume de chamadas, especialmente durante as horas de ponta.
• Informações úteis: Os dados recolhidos fornecem informações valiosas sobre os seus clientes e sobre a forma de aperfeiçoar o seu processo de tratamento de chamadas ao longo do tempo.