AIを活用したコールセンター

はじめに

顧客が即座に解決策を求める世界では、従来のコールセンターは時代に取り残された感があります。オペレーションを刷新し、カスタマーサービスの未来に参加する準備ができているなら、JotLinkがその答えです。このプラットフォームは、貴社のコールセンターをこれまで以上に迅速かつスマートに、そして顧客志向にするための強力なAIを搭載しています。

JotLinkの特徴

JotLinkが提供するAIツールの内訳は以下の通り：

• もうテレフォン・ツリーでイライラしない JotLink の AI 搭載 IVR（音声自動応答）は、お客様の声を理解します。お客様が問題を説明するだけで、システムがお客様を適切な場所に案内します。スピーディーで、従来のメニューのように延々とボタンを押す必要がありません。
• 言葉の壁を打ち破れ JotLink は 50 以上の言語をリアルタイムで翻訳します。つまり、エージェントと顧客間のシームレスなコミュニケーションにより、コールセンターをグローバルな存在にすることができます。
• エージェントのAI相棒： 通話中にいつでも回答や提案をしてくれる超スマートなアシスタントがいることを想像してみてください。JotLinkはそれを提供し、エージェントの自信を高め、解決をスピードアップします。
• スマートダイヤラー＝効率的なキャンペーン： アウトバウンドダイヤリングの手間を省きます。スマートダイヤラーはコールリストを自動化するため、エージェントはダイヤルする時間を減らし、接続する時間を増やすことができます。
• 成功を導くデータ JotLink はコールを処理するだけでなく、分析も行います。キーワード、顧客感情、トレンドから洞察を得て、コールセンターのために十分な情報に基づいた意思決定を行いましょう。

コールセンターにJotLinkが必要な理由

• スピードアップ： AIの自動化は、待ち時間の短縮、より迅速なソリューション、より幸せな顧客を意味する。
• エージェントはスーパースターになる あらゆる場面で真に優れたサービスを提供するためのツールをチームに提供しましょう。
• お金を節約し、顧客を獲得する： 効率性の向上と顧客満足度の向上は収益に直結します。
• アナリティクスの優位性 通話データを継続的改善のための実行可能な戦略に変える。

JotLinkの活動

JotLinkはシームレスに設計されており、簡単に統合することができます。

明日のコールセンター

JotLinkは、コールセンターの未来がどのようなものかを教えてくれる。それは、曲線の先を行くこと、AIを取り入れること、そして顧客体験が語るに値するものであることを証明することだ。