Qu'est-ce que le Smart IVR de JotLink ?

• Réponse vocale interactive (RVI) : Il s'agit d'un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels vers les destinataires appropriés.
• L'IA au service de l'homme : Le SVI de JotLink se distingue par l'utilisation d'une intelligence artificielle avancée pour améliorer ses capacités.

Principales caractéristiques et fonctionnement

• Traitement du langage naturel (NLP) :
  • Le SVI comprend les schémas vocaux naturels des appelants au lieu de les obliger à naviguer dans des menus rigides.
  • L'appelant bénéficie ainsi d'une expérience plus intuitive et plus efficace.
• Reconnaissance des intentions :
  • L'IA analyse les mots de l'appelant pour identifier la raison de son appel.
  • Cela permet au système de les diriger rapidement vers le service ou la ressource la plus appropriée.
• Acheminement intelligent des appels :
  • En fonction de l'intention qu'il détecte, le SVI connecte l'appelant à la personne ou à la ressource appropriée.
  • Il peut s'agir d'un agent spécifique, d'un service général ou même d'options en libre-service.
• Personnalisation :
  • Vous pouvez adapter le SVI aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez personnaliser les messages d'accueil, les menus et les règles de routage en fonction de vos besoins.
• Données et analyses :
  • Le système IVR IA recueille des données précieuses sur les schémas d'appel, les demandes des clients et les performances du système.
  • Ces informations fournissent des informations exploitables pour améliorer les processus de votre service à la clientèle.

Avantages de l'IVR AI de JotLink

• Amélioration de l'expérience client : Réduit les temps d'attente et la frustration en amenant les appelants au bon endroit, rapidement et efficacement, sans avoir recours à des menus complexes.
• Efficacité opérationnelle accrue : Automatise les tâches de routine, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur les problèmes plus complexes des clients.
• Better Call Resolution : Veille à ce que les appelants soient mis en relation avec l'agent ou le service le mieux à même de répondre à leurs besoins spécifiques.
• Évolutivité : Le SVI IA peut gérer en toute transparence des volumes d'appels accrus, en particulier pendant les périodes de pointe.
• Des idées pratiques : Les données collectées fournissent des informations précieuses sur vos clients et sur la manière d'affiner votre processus de traitement des appels au fil du temps.