SVI alimenté par l'IA

La fonction IVR (Interactive Voice Response) de JotLink, alimentée par l'IA, est un outil puissant pour rationaliser la communication de votre entreprise et améliorer l'expérience de vos clients. Voici comment cela fonctionne :

1. Traitement du langage naturel (NLP) :

Le système IVR utilise la technologie NLP pour comprendre l'intention de l'appelant à partir des mots qu'il prononce. Il n'est donc plus nécessaire d'utiliser des menus préenregistrés et l'interaction se fait de manière plus naturelle.

Le système peut gérer différents accents, dialectes et même des bruits de fond, ce qui garantit la précision de la compréhension de la requête de l'appelant.

2. Invitation et acheminement :

En fonction de l'intention de l'appelant, le système IVR peut poser des questions de clarification ou fournir des informations pertinentes à l'aide d'un script préprogrammé.

Le système peut alors acheminer l'appel vers la destination la plus appropriée en fonction des besoins de l'appelant. Il peut s'agir de

Les mettre en relation directe avec le service ou l'agent compétent.

Proposer des options en libre-service, comme l'accès aux informations sur le compte ou la demande de rappel.

Diffuser des messages informatifs sur les heures d'ouverture, les détails des produits ou les promotions.

3. Routage dynamique et escalade :

Le SVI de JotLink peut être configuré pour gérer des scénarios complexes grâce à des fonctions de routage dynamique et d'escalade.

Par exemple, si la demande de l'appelant n'est pas facilement traitée par le script initial, le système peut faire remonter l'appel à un agent en direct disposant de l'expertise nécessaire.

Cela permet de s'assurer que chaque appelant reçoit une réponse rapide et efficace, quels que soient ses besoins spécifiques.

Avantages de l'IVR de JotLink :

Amélioration de l'expérience client : Rationalise le traitement des appels et réduit les temps d'attente, ce qui se traduit par des clients plus heureux et plus satisfaits.

Efficacité accrue : Automatise les tâches répétitives et libère les agents pour qu'ils se concentrent sur les demandes complexes.

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Offre des options en libre-service et un accès à l'information même en dehors des heures de bureau.

Informations sur les données : Suivi du volume d'appels, des schémas d'acheminement et de l'intention de l'appelant, offrant des données précieuses pour l'amélioration de l'entreprise.

Dans l'ensemble, la fonction IVR de JotLink est un atout précieux pour toute entreprise cherchant à optimiser sa communication et à offrir une expérience client de qualité supérieure.