¿Qué es el Smart IVR de JotLink?

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Es un sistema telefónico automatizado que interactúa con las personas que llaman, recopilando información y dirigiendo las llamadas a los destinatarios adecuados.
• Con IA: El IVR de JotLink se distingue por el uso de inteligencia artificial avanzada para mejorar sus capacidades.

Características principales y funcionamiento

• Procesamiento del lenguaje natural (PLN):
  • El IVR entiende los patrones de habla naturales de los llamantes en lugar de obligarles a navegar por menús rígidos.
  • Esto crea una experiencia más intuitiva y eficiente para la persona que llama.
• Reconocimiento de intenciones:
  • La IA analiza las palabras de la persona que llama para identificar el motivo de su llamada.
  • Esto permite al sistema dirigirlos rápidamente al departamento o recurso más adecuado.
• Enrutamiento inteligente de llamadas:
  • En función de la intención que detecta, el IVR conecta a la persona que llama con la persona o el recurso adecuados.
  • Puede tratarse de un agente específico, un departamento general o incluso ofrecer opciones de autoservicio.
• Personalización:
  • Puede adaptar el IVR a los requisitos de su empresa. Esto significa configurar saludos, menús y reglas de enrutamiento personalizados que se adapten a sus necesidades.
• Datos y análisis:
  • El sistema AI IVR recopila datos valiosos sobre patrones de llamadas, consultas de clientes y rendimiento del sistema.
  • Esta información proporciona información práctica para mejorar sus procesos de atención al cliente.

Ventajas de AI IVR de JotLink

• Mejora de la experiencia del cliente: Reduce los tiempos de espera y la frustración al conseguir que las personas que llaman se dirijan al lugar adecuado de forma rápida y eficaz, sin depender de menús complejos.
• Mayor eficiencia operativa: Automatiza las tareas rutinarias, liberando a los agentes para que puedan centrarse en los problemas más complejos de los clientes.
• Better Call Resolution: Garantiza que las personas que llaman se pongan en contacto con el agente o departamento mejor preparado para atender sus necesidades específicas.
• Escalabilidad: El AI IVR puede gestionar sin problemas un mayor volumen de llamadas, especialmente en horas punta.
• Información práctica: Los datos recopilados ofrecen información valiosa sobre sus clientes y sobre cómo perfeccionar su proceso de gestión de llamadas a lo largo del tiempo.