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UZ IVR con IA
La función IVR (respuesta de voz interactiva) de JotLink potenciada por IA es una potente herramienta para agilizar la comunicación de su empresa y mejorar la experiencia del cliente. Así es como funciona:
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN):
El sistema IVR utiliza tecnología NLP para entender la intención de la persona que llama a partir de sus palabras habladas. Esto elimina la necesidad de menús pregrabados y permite una interacción más natural y conversacional.
El sistema puede manejar varios acentos, dialectos e incluso ruido de fondo, garantizando la precisión en la comprensión de la consulta de la persona que llama.
- Preguntar y enrutar:
En función de la intención de la persona que llama, el sistema IVR puede hacer preguntas aclaratorias o proporcionar información relevante mediante un guión preprogramado.
El sistema puede entonces dirigir la llamada al destino más apropiado en función de las necesidades de la persona que llama. Esto podría implicar:
Conectándolos directamente con el departamento o agente correspondiente.
Ofrecer opciones de autoservicio, como acceder a la información de la cuenta o solicitar una devolución de llamada.
Reproducir mensajes informativos sobre horarios comerciales, detalles de productos o promociones.
- Enrutamiento dinámico y escalada:
El IVR de JotLink puede configurarse para gestionar situaciones complejas con funciones de enrutamiento dinámico y escalado.
Por ejemplo, si la consulta de la persona que llama no se resuelve fácilmente con el guión inicial, el sistema puede derivar la llamada a un agente en directo con los conocimientos necesarios.
Esto garantiza que cada persona que llame reciba una resolución rápida y eficaz, independientemente de sus necesidades específicas.
Ventajas del IVR de JotLink:
Mejora de la experiencia del cliente: Agiliza la gestión de llamadas y reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en clientes más contentos y satisfechos.
Mayor eficacia: Automatiza las tareas repetitivas y libera a los agentes para que se centren en consultas complejas.
Disponibilidad 24/7: Proporciona opciones de autoservicio y acceso a la información incluso fuera del horario laboral.
Información: Realiza un seguimiento del volumen de llamadas, los patrones de enrutamiento y la intención de la persona que llama, ofreciendo datos valiosos para la mejora del negocio.
En general, la función IVR de JotLink es un activo valioso para cualquier empresa que desee optimizar su comunicación y ofrecer una experiencia superior al cliente.