Was ist die Smart IVR von JotLink?

• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Dabei handelt es sich um ein automatisiertes Telefonsystem, das mit Anrufern interagiert, Informationen erfasst und Anrufe an die richtigen Empfänger weiterleitet.
• KI-gesteuert: Die IVR von JotLink zeichnet sich durch den Einsatz fortschrittlicher künstlicher Intelligenz aus, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Hauptmerkmale und Funktionsweise

• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP):
  • Die IVR versteht die natürlichen Sprachmuster der Anrufer, anstatt sie zu zwingen, durch starre Menüs zu navigieren.
  • Dies schafft eine intuitivere und effizientere Erfahrung für den Anrufer.
• Absichtserkenntnis:
  • Die KI analysiert die Worte des Anrufers, um den Grund des Anrufs zu ermitteln.
  • So kann das System sie schnell an die am besten geeignete Abteilung oder Ressource weiterleiten.
• Intelligente Anrufweiterleitung:
  • Basierend auf der erkannten Absicht verbindet die IVR den Anrufer mit der richtigen Person oder Ressource.
  • Dabei kann es sich um einen bestimmten Agenten, eine allgemeine Abteilung oder sogar um Selbstbedienungsoptionen handeln.
• Anpassungen:
  • Sie können das IVR an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen. Das bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte Ansagen, Menüs und Weiterleitungsregeln einrichten können, die Ihren Anforderungen entsprechen.
• Daten & Analytik:
  • Das AI IVR-System sammelt wertvolle Daten über Anrufmuster, Kundenanfragen und Systemleistung.
  • Diese Informationen liefern verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Kundendienstprozesse.

Vorteile von JotLink's AI IVR

• Verbesserte Kundenerfahrung: Reduziert Wartezeiten und Frustration, indem Anrufer schnell und effizient an die richtige Stelle weitergeleitet werden, ohne auf komplexe Menüs angewiesen zu sein.
• Gesteigerte betriebliche Effizienz: Automatisiert Routineaufgaben, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können.
• Better Call Resolution: Stellt sicher, dass Anrufer mit dem Mitarbeiter oder der Abteilung verbunden werden, der/die am besten für ihre spezifischen Bedürfnisse geeignet ist.
• Skalierbarkeit: Die AI IVR kann ein erhöhtes Anrufaufkommen nahtlos bewältigen, vor allem in Spitzenzeiten.
• Verwertbare Einblicke: Die gesammelten Daten liefern wertvolle Informationen über Ihre Kunden und darüber, wie Sie Ihren Anrufbearbeitungsprozess im Laufe der Zeit verfeinern können.