KI-gestützte IVR

Die KI-gesteuerte IVR-Funktion (Interactive Voice Response) von JotLink ist ein leistungsfähiges Tool zur Optimierung Ihrer Unternehmenskommunikation und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. So funktioniert es:

1. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP):

Das IVR-System nutzt die NLP-Technologie, um die Absicht des Anrufers anhand seiner gesprochenen Worte zu verstehen. Dies macht voraufgezeichnete Menüs überflüssig und ermöglicht eine natürlichere und dialogorientierte Interaktion.

Das System ist in der Lage, verschiedene Akzente, Dialekte und sogar Hintergrundgeräusche zu verarbeiten, so dass es die Anfrage des Anrufers genau versteht.

2. Eingabeaufforderung und Weiterleitung:

Je nach Absicht des Anrufers kann das IVR-System klärende Fragen stellen oder relevante Informationen anhand eines vorprogrammierten Skripts bereitstellen.

Das System kann dann den Anruf je nach den Bedürfnissen des Anrufers an das am besten geeignete Ziel weiterleiten. Dies könnte Folgendes beinhalten:

Sie werden direkt mit der zuständigen Abteilung oder dem zuständigen Mitarbeiter verbunden.

Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen wie dem Zugriff auf Kontoinformationen oder der Anforderung eines Rückrufs.

Abspielen informativer Nachrichten über Geschäftszeiten, Produktdetails oder Werbeaktionen.

3. Dynamisches Routing und Eskalation:

Die IVR von JotLink kann so konfiguriert werden, dass sie komplexe Szenarien mit dynamischem Routing und Eskalationsfunktionen bewältigen kann.

Wenn zum Beispiel die Frage des Anrufers nicht durch das anfängliche Skript beantwortet werden kann, kann das System den Anruf an einen Live-Agenten mit dem erforderlichen Fachwissen weiterleiten.

So wird sichergestellt, dass jeder Anrufer unabhängig von seinen spezifischen Bedürfnissen eine schnelle und effiziente Lösung erhält.

Vorteile von JotLinks IVR:

Verbesserte Kundenerfahrung: Rationalisierung der Anrufabwicklung und Verkürzung der Wartezeiten, was zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden führt.

Gesteigerte Effizienz: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren.

24/7 Verfügbarkeit: Bietet Selbstbedienungsoptionen und Informationszugang auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Dateneinblicke: Verfolgt Anrufvolumen, Routing-Muster und die Absicht des Anrufers und liefert wertvolle Daten für geschäftliche Verbesserungen.

Insgesamt ist die IVR-Funktion von JotLink ein wertvolles Hilfsmittel für jedes Unternehmen, das seine Kommunikation optimieren und seinen Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten möchte.