Co je inteligentní IVR společnosti JotLink?

• Interaktivní hlasová odezva (IVR): Jedná se o automatizovaný telefonní systém, který komunikuje s volajícími, shromažďuje informace a směruje hovory správným příjemcům.
• Poháněno umělou inteligencí: Systém IVR společnosti JotLink se odlišuje tím, že využívá pokročilou umělou inteligenci ke zlepšení svých schopností.

Hlavní funkce a jejich fungování

• Zpracování přirozeného jazyka (NLP):
  • Systém IVR rozumí přirozeným řečovým vzorcům volajících, místo aby je nutil procházet rigidními nabídkami.
  • Tím se pro volajícího vytvoří intuitivnější a efektivnější prostředí.
• Rozpoznání záměru:
  • Umělá inteligence analyzuje slova volajícího a identifikuje důvod jeho hovoru.
  • Systém je tak může rychle nasměrovat na nejvhodnější oddělení nebo zdroj.
• Inteligentní směrování hovorů:
  • Na základě zjištěného záměru IVR spojí volajícího se správnou osobou nebo zdrojem.
  • Může se jednat o konkrétního agenta, obecné oddělení nebo dokonce o samoobslužné možnosti.
• Přizpůsobení:
  • IVR můžete přizpůsobit svým obchodním požadavkům. To znamená nastavení vlastních pozdravů, nabídek a pravidel směrování podle vašich potřeb.
• Data a analytika:
  • Systém AI IVR shromažďuje cenné údaje o vzorcích volání, dotazech zákazníků a výkonnosti systému.
  • Tyto informace poskytují užitečné poznatky pro zlepšení procesů obsluhy zákazníků.

Výhody AI IVR společnosti JotLink

• Zlepšení zákaznické zkušenosti: Zkracuje čekací dobu a frustraci tím, že volajícího rychle a efektivně dovede na správné místo, aniž by se musel spoléhat na složité nabídky.
• Zvýšení efektivity provozu: Automatizuje rutinní úkoly a uvolňuje agenty, aby se mohli věnovat složitějším problémům se zákazníky.
• Lepší řešení hovorů: Zajišťuje, aby byli volající přepojeni na agenta nebo oddělení, které je nejlépe vybaveno pro řešení jejich specifických potřeb.
• Škálovatelnost: Systém AI IVR dokáže bez problémů zvládnout zvýšený počet hovorů, zejména v době špičky.
• Praktické poznatky: Shromážděná data poskytují cenné informace o vašich zákaznících a o tom, jak postupně zdokonalovat proces vyřizování hovorů.